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 2.言葉づかい
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●言葉づかいの基本

正しい言葉づかいは社会人の基本です。常識ある言葉づかいを心がけましょう。また、いくら言葉がきちんとしていても、話す時の表情や声の大きさで相手に与える印象は大きく違ってきます。明るい声でハキハキと話すことが大切です。


●敬語

敬  語
丁寧語 お・ご・御などの接頭語を付けて、相手への敬意を表す言葉。話しぶりを丁寧にした言葉。お互いに尊重しあっている気持ちが伝わる話し方。
尊敬語 相手や相手の行動、状況・物などへの敬意を表すもので、相手の位置を自分より高めた話し方。
謙譲語 自分がへりくだることで相手を高めて敬う、日本語独特の表現方法。こちらを低めることで、その結果相手を敬う尊敬表現。

*注意*
 ・丁寧にしようと、むやみに「お」「ご」「御」をつけすぎないように注意しましょう。
 ・あまり丁寧すぎると慇懃無礼になるので、正しい敬語を使うように心がけましょう。
 ・敬語を使いすぎることによって、相手との距離感を感じてしまいます。
  日ごろの人間関係を考慮して、相手に応じて使いわけることも必要です。



<例>

基本 尊敬語 謙譲語
いる いらっしゃる
おられる
おります
おる
する なさる
される
いたす
させて頂く
行く いらっしゃる
おいでになる
参る
うかがう
来る いらっしゃる
お見えになる
お越しになる
参る
言う おっしゃる
言われる
申す
申し上げる
聞く お聞きになる うかがう
うけたまわる
拝聴する
会う おめにかかる お会いする
食べる 召し上がる
お食べになる
いただく
頂戴する
見る ご覧になる
お目に止まる
拝見する

●リンク

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『仕事の修業』のビジネスマナーテスト 仕事の修業』でマナーを問題形式で知識を確認することができます。

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